Услуги торгового агента

II. Стандарт обслуживания закупок для сторонних торговых агентов ZHYT

Услуги	Детали услуги		Стандартное обслуживание				Услуги с добавленной стоимостью
Покупка	Плата за услуги по закупке		Отсутствие платы за обслуживание при покупке товаров на Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com и JD.com (при необходимости приобретите дополнительные услуги).				Для заказов на других неизвестных платформах, таких как Xian'yu, WeChat Shop и Chawin Books, а также для заказов, выполненных экспертами по шоппингу, мы будем взимать определенную долю платы за дополнительные услуги.
							Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к: Описание платы за услугу покупки сторонней платформы.
	Проверка ограничений на доставку		Торговый агент должен проверить заказ в соответствии с последней таможенной политикой и рисками доставки соответствующих товаров и маршрутов доставки в страну назначения в соответствии с ежемесячно обновляемыми «Характеристики каждого маршрута и классификация ограничений доставки» и «Ограничения доставки». Запрос »отдела логистики и подтверждение рисков для пользователя ZHYT.				\
	Время обработки заказа		Заказы, поданные в 09: 00-18: 00 (BT), обрабатываются в течение 6 часов;				【Быстрый ответ】
			Заказы, поданные в 18: 00-09: 00 (BT), должны быть обработаны до 14:00 следующего дня;				● На заказ «Быстрый ответ», оплаченный с 09: 00-18: 00 (BT), мы ответим в течение 1 часа.
			Торговый агент выполняет заказ в течение 24 часов после того, как пользователь подтвердит или произведет пополнение платежа за заказ.				● На заказ быстрого ответа, оплаченный с 18:00 до 09:00 (BT), мы ответим до 10:00 того же дня.
			Примечание: если подтверждение у продавца требуется, когда у пользователя есть особые требования, и продавец не был в сети, время обработки будет соответственно увеличено.
							Торговый агент выполняет заказ в течение 24 часов после того, как пользователь подтвердит или произведет пополнение платежа за заказ.
							【Заказать первую разницу в зарплате позже】
	Составление платежа		Если цена товара или фрахт не соответствуют заявленным пользователем, торговый агент должен установить размер оплаты в соответствии с фактической стоимостью товара при обработке заказа.				Если разница в общей сумме заказа находится в пределах 100 юаней и нет необходимости напоминать пользователям о таможенных рисках, торговый агент отдаст предпочтение покупке для покупателя. Пользователям необходимо произвести оплату в течение 24 часов, а торговый агент проинформирует продавца о доставке после получения оплаты.
	Отмена заказа		Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «Обработка», торговый агент должен отменить заказ в течение 24 часов и вернуть фактическую сумму пользователю.				\
			Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «Куплен», торговый агент свяжется с продавцом в течение 48 часов и примет или продолжит обработку запроса на возврат в соответствии с реальной ситуацией.				\
	Экспертная служба		Эксперт по покупкам ответит на запрос эксперта в течение 24 часов в рабочие дни, а в случае выходных дней запрос обрабатывается в 9:00 следующей недели.				【Экспертная служба】
							> Поиск высококачественных продуктов / рекомендованных поставщиков
							> Приоритетная покупка специалистов
							> Обеспечьте индивидуальную настройку продукта
							> Полное сопровождение обслуживания
Доставка	Контроль доставки продавцом		Обычно китайские внутренние продавцы Taobao отправляют доставку в течение 3-7 дней; Jingdong, самостоятельная логистика Amazon доставит товары в тот же день покупки.				\
			Фактическая продолжительность зависит от продавца.
			Для заказов, которые не были отправлены в течение 3 дней, торговый агент сначала свяжется с вами в течение 5 дней, а затем - каждые 3-4 дня. Если продавец не доставит товар или не отвечает все время, торговый агент должен проинструктировать пользователя отменить заказ.
			Примечание: за исключением предпродажных / депозитных / зарубежных заказов торговых агентов
	Ускоренная доставка пользователем		Когда пользователь щелкает заказ для ускоренной доставки, торговый агент должен проверить время доставки и уведомить пользователя в течение 24 часов; если продавец не отвечает, он синхронизируется с пользователем в соответствии с реальной ситуацией.				\
	Товар отсутствует на складе		Продавец сообщает торговому агенту о том, что товар отсутствует в наличии, который затем синхронизирует информацию с пользователем. Если пользователь не отвечает в течение 72 часов, торговый агент берет на себя инициативу отменить заказ для пользователя.				\
	Отслеживание отдельных заказов		Для отдельных заказов торговый агент должен сначала проверить доставку в течение 48 часов, проверить продавца и сообщить пользователю информацию о доставке.				\
	Последующие действия по доставленному заказу		Склад ZHYT находится в провинции Гуандун. Местным продавцам в Гуанчжоу обычно требуется 1-2 рабочих дня для доставки товаров; в других регионах - обычно 3-5 рабочих дней.				\
			Торговый агент должен следить за тем, работает ли логистика в нормальном состоянии, в течение 48 часов после того, как заказ был доставлен более чем на 3 дня без регистрации. Если логистика ненормальна, торговый агент должен связаться с продавцом, чтобы проверить заказ и синхронизировать информация для пользователя.
	Возврат / обмен на доставку заказа		Для заказа со статусом «Доставка», когда пользователь подает заявку на возврат и обмен, торговый агент должен согласовать с продавцом в течение 48 часов и принять или продолжить запрос на возврат и обмен в соответствии с фактической ситуацией.				\
После продажи	Запрос на заказ		Торговый агент должен ответить на запрос заказа, инициированный пользователем, в течение 24 часов.				\
	Ответить на входящие сообщения		Торговый агент должен ответить и ответить на входящие сообщения от пользователя в течение 24 часов.				\
	Время обработки возврата		За возвратный заказ торговый агент вернет пользователю деньги после получения возмещения от Taobao в течение 4-10 дней; в случае особых обстоятельств торговый агент проверит ситуацию и синхронизирует информацию с пользователем.				\
	Время обработки возврата		Торговый агент должен провести переговоры с продавцом, чтобы подтвердить, может ли возврат быть обработан в соответствии с заявлением пользователя на возврат и правилом гарантии возврата в течение 48 часов. После подтверждения продавцом торговый агент должен заполнить информацию о возврате, вернуть посылку продавцу в соответствии с процедурой возврата и вовремя заполнить логистику для возвращенного товара на Taobao. Торговый агент также проследит за возвратом в течение 3-7 дней после отправки возвращенной посылки и завершит возврат для пользователя в течение 15 дней. В особых случаях торговый агент должен синхронизировать аномальную информацию с пользователем через входящие сообщения.				\
	Время обработки обмена		Торговый агент должен провести переговоры с продавцом в течение 48 часов, чтобы подтвердить, можно ли обменять товар в соответствии с запросом пользователя на обмен. Для заказа обмена с продавцом свяжутся в течение 5 дней после появления статуса обмена, чтобы получить информацию о логистике обмениваемого товара и обновить статус заказа. Если информация о логистике обмениваемого товара не получена вовремя, пользователь должен быть проинформирован о последующих действиях в течение 7 дней. Для заказа обмена необходимо своевременно связаться с продавцом, чтобы продлить время транзакции. В течение 3 дней с момента завершения транзакции торговый агент свяжется с продавцом, чтобы продлить время транзакции до даты получения обмениваемого товара (если продавец не предоставит логистическую информацию об обмененном товаре в течение 15 дней в случае каких-либо В случае сбоя торговый агент снова проинформирует пользователя (например: слишком много времени для обмена, товар отсутствует в наличии, продавец не отвечает и т. д.).				\
	Гарантия возврата / обмена		В течение 5 дней после поступления заказанного товара пользователь может поручить торговому агенту провести переговоры с продавцом, если он подаст заявку на возврат / обмен. Торговый агент должен принять или обработать запрос на возврат / обмен в течение 48 часов в зависимости от реальной ситуации.				【Комиссия за возврат / обмен】
			Начиная с 1 февраля 2018 г., ZHYT будет предлагать определенное количество бесплатных попыток обслуживания переговоров для безусловного возврата / обмена продуктов. Как только попытки будут исчерпаны, будет взиматься плата за процессию. Пожалуйста, посетите этот веб-сайт для получения подробной информации: Условия обещанного возврата без объяснения причин. ЖЫТ не несет ответственности за окончательные результаты переговоров.				Все пользователи (за исключением членов Prime) освобождаются от платы за обслуживание за первую операцию возврата / обмена в каждом календарном месяце.
							Стоимость услуги: Возврат: 5 юаней Обмен: 10 юаней
							* Примечание: чтобы предотвратить чрезмерный возврат и клик-ферму, ZHYT начал сбор многоуровневых сборов 20 сентября 2018 года. (См .: Новое ежемесячное ограничение на бесплатную услугу возврата / обмена)
	Проверка качества		Если товар имеет некоторые проблемы с качеством при проверке качества или пользователь указывает на дефект товара, торговый агент должен связаться с продавцом и помочь пользователю в переговорах с продавцом.				\
			Пожалуйста, посетите этот веб-сайт для получения подробной информации: Обычный способ обращения с дефектными продуктами / продуктами с проблемами качества
	Послепродажное обслуживание международных посылок		Когда пользователь подает заявку на послепродажное обслуживание посылки, связанной с проблемой товара, если ему / ей необходимо, чтобы торговый агент связался с продавцом, торговый агент бесплатно сверится с продавцом и отправит проверочную информацию по адресу служба поддержки клиентов.				\

Примечание: время обработки экспертных услуг и закупок ограничено рабочими днями, а в случае нерабочих дней или государственных праздников Китая оно будет перенесено на рабочие дни для упорядоченной обработки.

В случае особых ситуаций, таких как наши внутренние мероприятия для персонала, Весенний фестиваль и Double 11 Shopping Event, время обработки всех соответствующих услуг для заказов будет перенесено на рабочие дни, и торговый агент обработает весь ваш запрос по порядку, как только возможный .

 

III. ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ:

1. Для каких продуктов сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги?

Сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги, связанные с покупками, внутренним послепродажным обслуживанием и т. Д. Для заказов торговых агентов, размещенных в ZHYT.

2. Существуют ли какие-либо стандарты обслуживания сторонних торговых агентов? Если да, что мне делать, если они не соблюдают эти стандарты?

Все сторонние торговые агенты должны работать в соответствии со Стандартами обслуживания сторонних торговых агентов ZHYT. Если какой-либо из них нарушает такие стандарты, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

3. Должен ли я платить комиссию за услуги торговым агентам?

Плата за услуги не взимается за общие услуги торгового агента, но за экспертные услуги и услуги торгового агента, связанные со сторонними платформами, будут взиматься соответствующие сборы в соответствии с системой ценообразования ZHYT.

4. Что мне делать, если я хочу подать жалобу на торговых агентов через послепродажный запрос?

По поводу послепродажных споров или жалоб от услуг, предоставляемых сторонними торговыми агентами, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.