Услуги торгового агента
I. Отказ от ответственности сторонних торговых агентов ZHYT
Все заказы торговых агентов, размещенные в ZHYT, будут обрабатываться сторонними торговыми агентами с высоким рейтингом, которые проходят обучение и контролируются нами, чтобы помочь вам совершать покупки в Китае в соответствии с нашими стандартами обслуживания и потребностями вашего бизнеса! Вместе с ними ZHYT стремится предлагать оригинальные услуги всем нашим пользователям по всему миру!
Все продукты, отображаемые на веб-страницах службы торгового агента и в результатах поиска продуктов на ZHYT, поступают со сторонних торговых платформ, которые мы не продаем. Таким образом, ZHYT и сторонние торговые агенты не несут ответственности по каким-либо обязательствам или обязательствам, связанным с такими продуктами (включая, помимо прочего, нарушение авторских прав или прав интеллектуальной собственности), а также не несут никакой юридической или совместной ответственности в связи с этим.
II. Стандарт обслуживания закупок для сторонних торговых агентов ZHYT
Услуги | Детали услуги | Стандартное обслуживание | Услуги с добавленной стоимостью | |||||||
Покупка | Плата за услуги по закупке | Отсутствие платы за обслуживание при покупке товаров на Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com и JD.com (при необходимости приобретите дополнительные услуги). | Для заказов на других неизвестных платформах, таких как Xian'yu, WeChat Shop и Chawin Books, а также для заказов, выполненных экспертами по шоппингу, мы будем взимать определенную долю платы за дополнительные услуги. | |||||||
Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь к: Описание платы за услугу покупки сторонней платформы. | ||||||||||
Проверка ограничений на доставку | Торговый агент должен проверить заказ в соответствии с последней таможенной политикой и рисками доставки соответствующих товаров и маршрутов доставки в страну назначения в соответствии с ежемесячно обновляемыми «Характеристики каждого маршрута и классификация ограничений доставки» и «Ограничения доставки». Запрос »отдела логистики и подтверждение рисков для пользователя ZHYT. | \ | ||||||||
Время обработки заказа | Заказы, поданные в 09: 00-18: 00 (BT), обрабатываются в течение 6 часов; | 【Быстрый ответ】 | ||||||||
Заказы, поданные в 18: 00-09: 00 (BT), должны быть обработаны до 14:00 следующего дня; | ● На заказ «Быстрый ответ», оплаченный с 09: 00-18: 00 (BT), мы ответим в течение 1 часа. | |||||||||
Торговый агент выполняет заказ в течение 24 часов после того, как пользователь подтвердит или произведет пополнение платежа за заказ. | ● На заказ быстрого ответа, оплаченный с 18:00 до 09:00 (BT), мы ответим до 10:00 того же дня. | |||||||||
Примечание: если подтверждение у продавца требуется, когда у пользователя есть особые требования, и продавец не был в сети, время обработки будет соответственно увеличено. | ||||||||||
Торговый агент выполняет заказ в течение 24 часов после того, как пользователь подтвердит или произведет пополнение платежа за заказ. | ||||||||||
【Заказать первую разницу в зарплате позже】 | ||||||||||
Составление платежа | Если цена товара или фрахт не соответствуют заявленным пользователем, торговый агент должен установить размер оплаты в соответствии с фактической стоимостью товара при обработке заказа. | Если разница в общей сумме заказа находится в пределах 100 юаней и нет необходимости напоминать пользователям о таможенных рисках, торговый агент отдаст предпочтение покупке для покупателя. Пользователям необходимо произвести оплату в течение 24 часов, а торговый агент проинформирует продавца о доставке после получения оплаты. | ||||||||
Отмена заказа | Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «Обработка», торговый агент должен отменить заказ в течение 24 часов и вернуть фактическую сумму пользователю. | \ | ||||||||
Когда пользователь подает заявку на отмену заказа в статусе «Куплен», торговый агент свяжется с продавцом в течение 48 часов и примет или продолжит обработку запроса на возврат в соответствии с реальной ситуацией. | \ | |||||||||
Экспертная служба | Эксперт по покупкам ответит на запрос эксперта в течение 24 часов в рабочие дни, а в случае выходных дней запрос обрабатывается в 9:00 следующей недели. | 【Экспертная служба】 | ||||||||
> Поиск высококачественных продуктов / рекомендованных поставщиков | ||||||||||
> Приоритетная покупка специалистов | ||||||||||
> Обеспечьте индивидуальную настройку продукта | ||||||||||
> Полное сопровождение обслуживания | ||||||||||
Доставка | Контроль доставки продавцом | Обычно китайские внутренние продавцы Taobao отправляют доставку в течение 3-7 дней; Jingdong, самостоятельная логистика Amazon доставит товары в тот же день покупки. | \ | |||||||
Фактическая продолжительность зависит от продавца. | ||||||||||
Для заказов, которые не были отправлены в течение 3 дней, торговый агент сначала свяжется с вами в течение 5 дней, а затем - каждые 3-4 дня. Если продавец не доставит товар или не отвечает все время, торговый агент должен проинструктировать пользователя отменить заказ. | ||||||||||
Примечание: за исключением предпродажных / депозитных / зарубежных заказов торговых агентов | ||||||||||
Ускоренная доставка пользователем | Когда пользователь щелкает заказ для ускоренной доставки, торговый агент должен проверить время доставки и уведомить пользователя в течение 24 часов; если продавец не отвечает, он синхронизируется с пользователем в соответствии с реальной ситуацией. | \ | ||||||||
Товар отсутствует на складе | Продавец сообщает торговому агенту о том, что товар отсутствует в наличии, который затем синхронизирует информацию с пользователем. Если пользователь не отвечает в течение 72 часов, торговый агент берет на себя инициативу отменить заказ для пользователя. | \ | ||||||||
Отслеживание отдельных заказов | Для отдельных заказов торговый агент должен сначала проверить доставку в течение 48 часов, проверить продавца и сообщить пользователю информацию о доставке. | \ | ||||||||
Последующие действия по доставленному заказу | Склад ZHYT находится в провинции Гуандун. Местным продавцам в Гуанчжоу обычно требуется 1-2 рабочих дня для доставки товаров; в других регионах - обычно 3-5 рабочих дней. | \ | ||||||||
Торговый агент должен следить за тем, работает ли логистика в нормальном состоянии, в течение 48 часов после того, как заказ был доставлен более чем на 3 дня без регистрации. Если логистика ненормальна, торговый агент должен связаться с продавцом, чтобы проверить заказ и синхронизировать информация для пользователя. | ||||||||||
Возврат / обмен на доставку заказа | Для заказа со статусом «Доставка», когда пользователь подает заявку на возврат и обмен, торговый агент должен согласовать с продавцом в течение 48 часов и принять или продолжить запрос на возврат и обмен в соответствии с фактической ситуацией. | \ | ||||||||
После продажи | Запрос на заказ | Торговый агент должен ответить на запрос заказа, инициированный пользователем, в течение 24 часов. | \ | |||||||
Ответить на входящие сообщения | Торговый агент должен ответить и ответить на входящие сообщения от пользователя в течение 24 часов. | \ | ||||||||
Время обработки возврата | За возвратный заказ торговый агент вернет пользователю деньги после получения возмещения от Taobao в течение 4-10 дней; в случае особых обстоятельств торговый агент проверит ситуацию и синхронизирует информацию с пользователем. | \ | ||||||||
Время обработки возврата | Торговый агент должен провести переговоры с продавцом, чтобы подтвердить, может ли возврат быть обработан в соответствии с заявлением пользователя на возврат и правилом гарантии возврата в течение 48 часов. После подтверждения продавцом торговый агент должен заполнить информацию о возврате, вернуть посылку продавцу в соответствии с процедурой возврата и вовремя заполнить логистику для возвращенного товара на Taobao. Торговый агент также проследит за возвратом в течение 3-7 дней после отправки возвращенной посылки и завершит возврат для пользователя в течение 15 дней. В особых случаях торговый агент должен синхронизировать аномальную информацию с пользователем через входящие сообщения. | \ | ||||||||
Время обработки обмена | Торговый агент должен провести переговоры с продавцом в течение 48 часов, чтобы подтвердить, можно ли обменять товар в соответствии с запросом пользователя на обмен. Для заказа обмена с продавцом свяжутся в течение 5 дней после появления статуса обмена, чтобы получить информацию о логистике обмениваемого товара и обновить статус заказа. Если информация о логистике обмениваемого товара не получена вовремя, пользователь должен быть проинформирован о последующих действиях в течение 7 дней. Для заказа обмена необходимо своевременно связаться с продавцом, чтобы продлить время транзакции. В течение 3 дней с момента завершения транзакции торговый агент свяжется с продавцом, чтобы продлить время транзакции до даты получения обмениваемого товара (если продавец не предоставит логистическую информацию об обмененном товаре в течение 15 дней в случае каких-либо В случае сбоя торговый агент снова проинформирует пользователя (например: слишком много времени для обмена, товар отсутствует в наличии, продавец не отвечает и т. д.). | \ | ||||||||
Гарантия возврата / обмена | В течение 5 дней после поступления заказанного товара пользователь может поручить торговому агенту провести переговоры с продавцом, если он подаст заявку на возврат / обмен. Торговый агент должен принять или обработать запрос на возврат / обмен в течение 48 часов в зависимости от реальной ситуации. | 【Комиссия за возврат / обмен】 | ||||||||
Начиная с 1 февраля 2018 г., ZHYT будет предлагать определенное количество бесплатных попыток обслуживания переговоров для безусловного возврата / обмена продуктов. Как только попытки будут исчерпаны, будет взиматься плата за процессию. Пожалуйста, посетите этот веб-сайт для получения подробной информации: Условия обещанного возврата без объяснения причин. ЖЫТ не несет ответственности за окончательные результаты переговоров. | Все пользователи (за исключением членов Prime) освобождаются от платы за обслуживание за первую операцию возврата / обмена в каждом календарном месяце. | |||||||||
Стоимость услуги: Возврат: 5 юаней Обмен: 10 юаней | ||||||||||
* Примечание: чтобы предотвратить чрезмерный возврат и клик-ферму, ZHYT начал сбор многоуровневых сборов 20 сентября 2018 года. (См .: Новое ежемесячное ограничение на бесплатную услугу возврата / обмена) | ||||||||||
Проверка качества | Если товар имеет некоторые проблемы с качеством при проверке качества или пользователь указывает на дефект товара, торговый агент должен связаться с продавцом и помочь пользователю в переговорах с продавцом. | \ | ||||||||
Пожалуйста, посетите этот веб-сайт для получения подробной информации: Обычный способ обращения с дефектными продуктами / продуктами с проблемами качества | ||||||||||
Послепродажное обслуживание международных посылок | Когда пользователь подает заявку на послепродажное обслуживание посылки, связанной с проблемой товара, если ему / ей необходимо, чтобы торговый агент связался с продавцом, торговый агент бесплатно сверится с продавцом и отправит проверочную информацию по адресу служба поддержки клиентов. | \ |
Примечание: время обработки экспертных услуг и закупок ограничено рабочими днями, а в случае нерабочих дней или государственных праздников Китая оно будет перенесено на рабочие дни для упорядоченной обработки.
В случае особых ситуаций, таких как наши внутренние мероприятия для персонала, Весенний фестиваль и Double 11 Shopping Event, время обработки всех соответствующих услуг для заказов будет перенесено на рабочие дни, и торговый агент обработает весь ваш запрос по порядку, как только возможный .
III. ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ:
1. Для каких продуктов сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги?
Сторонние торговые агенты будут предоставлять услуги, связанные с покупками, внутренним послепродажным обслуживанием и т. Д. Для заказов торговых агентов, размещенных в ZHYT.
2. Существуют ли какие-либо стандарты обслуживания сторонних торговых агентов? Если да, что мне делать, если они не соблюдают эти стандарты?
Все сторонние торговые агенты должны работать в соответствии со Стандартами обслуживания сторонних торговых агентов ZHYT. Если какой-либо из них нарушает такие стандарты, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
3. Должен ли я платить комиссию за услуги торговым агентам?
Плата за услуги не взимается за общие услуги торгового агента, но за экспертные услуги и услуги торгового агента, связанные со сторонними платформами, будут взиматься соответствующие сборы в соответствии с системой ценообразования ZHYT.
4. Что мне делать, если я хочу подать жалобу на торговых агентов через послепродажный запрос?
По поводу послепродажных споров или жалоб от услуг, предоставляемых сторонними торговыми агентами, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.