Servicio de agente de compras

II. Estándar de servicio de compras para agentes de compras externos de ZHYT

Servicios	Detalles del servicio		Servicio estándar				Servicio de valor añadido
Compra	Tarifa de servicio de compra		No hay tarifa de servicio para comprar artículos de Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com y JD.com (compre servicios de valor agregado si es necesario).				Para pedidos en otras plataformas desconocidas como Xian'yu, WeChat Shop y Chawin Books, y pedidos cumplidos por expertos en compras, cobraremos una cierta proporción de tarifas de servicio de valor agregado.
							Para obtener más información, consulte: Descripción del cargo por servicio de compra de plataformas de terceros
	Verificación de restricciones de envío		El agente de compras revisará el pedido de acuerdo con la última política aduanera y los riesgos de envío de los artículos correspondientes y las rutas de envío al país de destino de acuerdo con las "Características de cada ruta y clasificación de restricciones de envío" y "Restricciones de envío" actualizadas mensualmente. Consulta "del Departamento de Logística, y confirma los riesgos para el usuario de ZHYT.				\
	Tiempo de procesamiento de la orden		Los pedidos enviados entre las 09: 00-18: 00 (BT) se procesarán en un plazo de 6 horas;				【Respuesta rápida】
			Los pedidos enviados a las 18: 00-09: 00 (BT) se procesarán antes de las 14:00 del día siguiente;				● El pedido de Speedy Response pagado entre las 09: 00-18: 00 (BT) se responderá en 1 hora.
			El agente de compras completará el pedido dentro de las 24 horas posteriores a que el usuario haya confirmado o realizado la reposición del pago del pedido.				● El pedido de Speedy Response pagado entre las 18: 00-09: 00 (BT) será respondido antes de las 10:00 de ese día.
			Nota: si se necesita la confirmación con el vendedor cuando el usuario tiene un requisito especial y el vendedor no ha estado en línea, el tiempo de procesamiento se extenderá en consecuencia.
							El agente de compras completará el pedido dentro de las 24 horas posteriores a que el usuario haya confirmado o realizado la reposición del pago del pedido.
							【Ordene primero la diferencia de pago después】
	Maquillaje de pago		Si el precio del artículo o el flete no coincide con el enviado por el usuario, el agente de compras debe establecer el pago de acuerdo con el valor real del artículo al procesar el pedido.				Si la diferencia del total del pedido está dentro de los CNY 100 y no es necesario recordar a los usuarios los riesgos relacionados con la aduana, el agente de compras dará prioridad a la compra para el cliente. Los usuarios deben realizar el pago en un plazo de 24 horas, y el agente de compras informará al vendedor de la entrega después de recibir el pago.
	Cancelación de orden		Cuando el usuario solicita cancelar el pedido en estado "Procesando", el agente de compras procederá con la cancelación del pedido dentro de las 24 horas y reembolsará el monto real al usuario.				\
			Cuando el usuario solicita cancelar el pedido en estado "Comprado", el agente de compras deberá consultar con el vendedor en un plazo de 48 horas y aceptar o proceder con la solicitud de devolución de acuerdo con la situación real.				\
	Servicio experto		El experto en compras responderá a la consulta del experto en un plazo de 24 horas durante los días laborables y, en caso de fin de semana, la consulta se tramitará a las 9:00 de la próxima semana.				【Servicio experto】
							> Buscar productos de alta calidad / proveedores recomendados
							> Compra prioritaria de expertos
							> Proporcionar personalización de productos
							> Seguimiento completo del servicio
Entrega	Seguimiento de la entrega por parte del vendedor		En general, los vendedores nacionales chinos de Taobao enviarán la entrega en un plazo de 3 a 7 días; Jingdong, la logística autónoma de Amazon entregará los artículos el mismo día de la compra.				\
			La duración real depende del vendedor.
			Para los pedidos que no se envían dentro de los 3 días, el agente de compras hará un seguimiento por primera vez dentro de los 5 días y luego cada 3-4 días. Si el vendedor no entrega el artículo o no responde todo el tiempo, el agente de compras le indicará al usuario que cancele el pedido.
			Nota: excepto para pedidos de agentes de compras en el extranjero / con depósito pagado / preventa
	Entrega acelerada por usuario		Cuando el usuario hace clic en el pedido para una entrega acelerada, el agente de compras verificará el tiempo de entrega y notificará al usuario dentro de las 24 horas; si el vendedor no responde, se sincronizará con el usuario de acuerdo con la situación real.				\
	Artículo agotado		El vendedor informa al agente de compras del artículo agotado, quien luego sincronizará la información con el usuario. Si el usuario no responde dentro de las 72 horas, el agente de compras tomará la iniciativa de cancelar el pedido del usuario.				\
	Seguimiento de pedidos separados		Para pedidos separados, el agente de compras primero hará un seguimiento de la entrega dentro de las 48 horas, verificará al vendedor e informará al usuario de la información de la entrega.				\
	Seguimiento del pedido entregado		El almacén de ZHYT se encuentra en la provincia de Guangdong. Los vendedores locales en Guangzhou generalmente necesitan entre 1 y 2 días hábiles para entregar los artículos; en otras áreas, suele tardar entre 3 y 5 días laborables.				\
			El agente de compras hará un seguimiento de si el seguimiento de la logística es normal dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido durante más de 3 días sin registrarse. Si la logística es anormal, el agente de compras se comunicará con el vendedor para verificar el pedido y sincronizar el información al usuario.
	Devolución / cambio por orden de entrega		Para pedidos en estado "Entrega", cuando el usuario solicita devolución y cambio, el agente de compras debe consultar con el vendedor dentro de las 48 horas y aceptar o proceder con la solicitud de devolución y cambio de acuerdo con la situación real.				\
Después de las ventas	Consulta de pedido		El agente de compras responderá y responderá a la consulta de pedido iniciada por el usuario dentro de las 24 horas.				\
	Responder a los mensajes de la bandeja de entrada		El agente de compras responderá y responderá a los mensajes de la bandeja de entrada del usuario dentro de las 24 horas.				\
	Tiempo de procesamiento del reembolso		Para el pedido en reembolso, el agente de compras reembolsará al usuario después de recibir el reembolso de Taobao dentro de 4 a 10 días; en caso de circunstancias especiales, el agente de compras verificará la situación y sincronizará la información con el usuario.				\
	Tiempo de procesamiento de devolución		El agente de compras deberá negociar con el vendedor para confirmar si la devolución se puede manejar de acuerdo con la solicitud de devolución del usuario y la regla de Garantía de devolución dentro de las 48 horas. Después de que el vendedor confirme, el agente de compras completará la información de devolución, devolverá el paquete al vendedor de acuerdo con el proceso de devolución y completará la logística del artículo devuelto en Taobao a tiempo. El agente de compras también hará un seguimiento del reembolso dentro de los 3 a 7 días posteriores al envío del paquete devuelto y completará el reembolso para el usuario en un plazo de 15 días. En casos especiales, el agente de compras necesita sincronizar la información anormal con el usuario a través de mensajes en la bandeja de entrada.				\
	Tiempo de procesamiento del intercambio		El agente de compras deberá negociar con el vendedor en un plazo de 48 horas para confirmar si el artículo se puede cambiar de acuerdo con la solicitud de cambio del usuario. Para pedidos de cambio, el vendedor será contactado dentro de los 5 días posteriores a la aparición del estado del cambio para obtener la información logística del artículo intercambiado y actualizar el estado del pedido. Si la información logística del artículo intercambiado no se obtiene a tiempo, se informará al usuario de los detalles de seguimiento en un plazo de 7 días. Para el pedido de cambio, se contactará al vendedor a tiempo para extender el tiempo de la transacción. Dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la transacción, el agente de compras se comunicará con el vendedor para extender el tiempo de la transacción hasta la fecha de recepción del artículo intercambiado (si el vendedor no proporciona la información de logística del artículo intercambiado dentro de los 15 días en caso de anormalidad, el agente de compras volverá a informar al usuario (por ejemplo: el tiempo de cambio es demasiado largo, el artículo está agotado, el vendedor no responde, etc.).				\
	Garantía de devolución / cambio		Dentro de los 5 días posteriores al stock del artículo pedido, el usuario puede confiar al agente de compras para que negocie con el vendedor si solicita la Garantía de devolución / cambio. El agente de compras aceptará o procederá con la solicitud de devolución / cambio dentro de las 48 horas de acuerdo con la situación real.				【Tarifa de servicio de devolución / cambio】
			A partir del 1 de febrero de 2018, ZHYT ofrecerá un número designado de intentos de servicio de negociación gratuitos para la devolución / cambio incondicional de productos. Una vez que se agoten los intentos, se incurrirá en tarifas de procesión. Consulte este sitio web para obtener más detalles: Términos de las devoluciones prometidas sin motivo. ZHYT no es responsable de los resultados finales de la negociación.				Todos los usuarios (excepto los miembros Prime) están exentos de la tarifa de servicio por la primera operación de devolución / cambio en cada mes calendario.
							Tarifa de servicio: Devolución: 5 yuanes Cambio: 10 yuanes
							* Nota: Para evitar devoluciones excesivas y hacer clic en la granja, ZHYT comenzó a cobrar tarifas escalonadas el 20 de septiembre de 2018. （Consulte: Nueva limitación mensual en el servicio de devolución / cambio gratuito）
	Inspeccion de calidad		Si el artículo tiene algunos problemas de calidad a través de la inspección de calidad o el usuario señala el defecto del artículo, el agente de compras deberá consultar con el vendedor y ayudar al usuario a negociar con el vendedor.				\
			Consulte este sitio web para obtener más detalles: Forma habitual de manejar productos defectuosos / Productos con problemas de calidad
	Servicio postventa para paquetes internacionales		Cuando el usuario solicita el servicio postventa del paquete relacionado con el problema del artículo, si necesita que el agente de compras se comunique con el vendedor, el agente de compras verificará con el vendedor de forma gratuita y enviará la información de verificación a el servicio al cliente.				\

Nota: el tiempo de procesamiento para servicios de expertos y compras está limitado a días hábiles, y en caso de días no hábiles o días festivos en China, se pospondrá a días hábiles para un procesamiento ordenado.

En caso de situaciones especiales como las actividades al aire libre para el personal, el Festival de Primavera y el Evento de compras Double 11, el tiempo de procesamiento de todos los servicios relevantes para los pedidos se pospondrá a días hábiles, y el agente de compras procesará toda su solicitud en orden tan pronto como posible .

 

III. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

1. ¿Para qué tipo de productos proporcionarán servicios los agentes de compras externos?

Los agentes de compras externos proporcionarán servicios relacionados con compras, postventa nacional, etc. para los pedidos de agentes de compras realizados en ZHYT.

2. ¿Existe algún estándar de servicio para los agentes de compras externos? Si es así, ¿qué debo hacer si no siguen estos estándares?

Todos los agentes de compras de terceros deben trabajar de acuerdo con los Estándares de servicio para agentes de compras de terceros en ZHYT. Si alguno de ellos viola dichos estándares, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

3. ¿Debo pagar una tarifa de servicio a los agentes de compras?

No se cobrará ninguna tarifa de servicio por los servicios generales del agente de compras, pero para los servicios de expertos y los servicios del agente de compras relacionados con plataformas de terceros, se cobrarán las tarifas correspondientes de acuerdo con el sistema de precios de ZHYT.

4. ¿Qué debo hacer si quiero presentar quejas sobre los agentes de compras a través de una consulta posventa?

Para disputas posventa o quejas de los servicios prestados por agentes de compras externos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.